服务理念

专业

专业的队伍提供专业的服务

热情

自始至终热情对待每一位客户

公平

无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待

高效

办事效率高,尊重客户的每一分钟

严谨

严谨的态度和办事作风

责任

富有责任感,将客户需求摆在首要位置

服务说明

1. 提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径;

 

2. 样品扫描演示服务:免费为客户提供上门或邮寄样品到总部扫描演示服务;

 

3. 提供考察接待:客户可预约亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员;

 

4. 诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;

 

5. 保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

服务说明

1. 中观自动化负责对客户采购的设备进行免费调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用;


2. 中观自动化对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由为公司无偿提供(易耗件除外)。超过保修期,维修只按成本价收取工本费;


3. 用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务;


4. 售后服务响应时间8小时,接到用户报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除,维修人员不撤离;


5. 中观自动化会对所有客户每年进行定期回访,并随时提供技术支持服务。

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客户培训

Q1

中观自动化为客户提供哪些形式的培训?

现场培训、远程指导、邮寄函件等。

Q2

中观自动化为客户培训哪些内容?

客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流,
中观自动化通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训。

Q3

培训地点在哪里?

客户来公司接受培训;应用工程师去客户所在地进行培训。

Q4

培训是有偿培训还是免费培训?

产品交付期为免费培训。

Q5

培训是定期举办,还是需要客户主动申请?

需要客户提出需求,我司根据客户情况予以一对一的专业培训。

Q6

客户享受我司培训的服务周期是多长?

客户可终身享受培训服务。

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